Zwroty, reklamacje i wymiany (Bransoletka24.pl)

1. Zwrot — prawo odstąpienia (klient detaliczny)

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać ze zwrotu:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy (np. mailowo na adres kontakt@bransoletka24.pl albo pisemnie).

2. Odeślij produkt na wskazany adres (po wcześniejszym kontakcie lub zgodnie z informacją w sklepie).

3. Zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.

Ważne zasady:

• Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, kompletny, z elementami zestawu (jeśli dotyczy).

• Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli używanie wykracza poza ten zakres, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

Zwrot środków wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od sytuacji).

2. Zwroty w zamówieniach hurtowych (B2B)

W przypadku zakupów hurtowych (faktura na firmę), zasady zwrotów mogą być inne i zależą od ustaleń oraz przepisów dotyczących sprzedaży B2B. W praktyce:

• zwroty i korekty realizujemy po indywidualnym uzgodnieniu,

• w pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu – ustalimy najlepsze rozwiązanie.

3. Reklamacje (wady produktu / niezgodność towaru z umową)

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami i opisz problem (najlepiej dołącz zdjęcia).

2. Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

3. Wskaż oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeśli jest to możliwe.

4. Jeśli będzie to potrzebne – poprosimy o odesłanie produktu do weryfikacji.

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia (o ile przepisy nie stanowią inaczej, a sprawa nie wymaga dodatkowych ustaleń).

4. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny model), skontaktuj się z nami – potwierdzimy dostępność i ustalimy najprostszy sposób realizacji wymiany. W wielu przypadkach najszybciej działa schemat: zwrot + nowe zamówienie (ale możemy to ustalić indywidualnie).

5. Koszty odesłania

• W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu) bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

• W przypadku uznanej reklamacji, sposób i koszty odesłania ustalamy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz indywidualnie do sprawy.

6. Gwarancja

Jeżeli dany produkt jest objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy, informacja o gwarancji znajduje się w opisie produktu, dokumencie gwarancyjnym albo w informacji przekazanej klientowi. Brak odrębnej gwarancji nie wyłącza praw klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

7. Adresy firmy (dla przejrzystości)

Siedziba: ul. Republiki Korczakowskiej 9, 30-867 Kraków

Sklep: ul. Bieżanowska 109, 30-826 Kraków

Przed wysyłką zwrotu/reklamacji skontaktuj się z nami, aby potwierdzić aktualny adres przyjęcia przesyłek (zwłaszcza dla zamówień hurtowych).